Почему поддержка Microsoft говно?

18 Декабря 2019 Microsoft
2 1

Apple лоханулись с клавиатурой и чтобы исправить свою ошибку, они предоставили 5-ти летнюю гарантию и без проблем меняют клавиатуру совершенно бесплатно. При этом информация о том, что клавиатура легко доступна у меня в Apple аккаунте и я могу спасть спокойно, что если голимая клавиатура вылетит в течении 5 лет, мне ее поменяют. И мне уже меняли ее, и дочке меняли на ее маке. 

Я на стримах несколько раз говорил о том, что у меня у Surface Pro 4 дрожит экран. Угадайте что – у Surface Pro 4 есть признанный косяк и экраны меняют только в течение 3 лет. 

https://support.microsoft.com/en-ca/help/4230448/surface-pro-4-screen-flicker

Это устройство стоит мягко говоря «много». Я заплатил за него более 2 тысяч долларов и это за конфигурацию в 8 гигабайт памяти и мне говорят, что не смотря на признанный косяк его поддерживают только три года. 

Я в феврале связывался с Microsoft, чтобы узнать, что можно сделать. Мне ответили, что мое устройство уже out of warranty и я тогда смирился с этим дерьмом, а доказательств того звонка или письма у меня нет. Кажется я через сайт пытался связаться со службой поддержки. Сейчас ищу везде на сайте какие-то доказательства (историю обращения) и не могу ничего найти. Просто на тот момент, когда я связывался с ними, устройству было менее 3-х лет, а значит мне должны были поменять его бесплатно, но не сделали этого, а послали. И я пошел, потому что не знал об отзыве. Сейчас устройству уже 3 года и 3 месяца и уже я не могу претендовать на замену. Так как первый раз мне не сказали про замену (возможно тогда ее и не было) и потом не присылали никаких писем об отзыве, я не узнал о том, что имею права на бесплатный фикс и считаю поддержку MS уродской. 

Позвонил в Microsoft, чтобы узнать, что они хотят сказать по этому поводу. Я поговорил с какой-то поддержкой и там мне сказали, что нужно связаться с другой службой поддержки, которая проверит устройство и если они подтвердят проблему и признают косяк с поддержкой, что они мне с первого раза не помогли и послали по причине «out of warranty», то мне дадут 200 долларов. За косяк, который делает устройство невозможным к использованию без боли для глаз они платят 200 долларов!

Ну фиг с ним, подумал я, почему бы не поговорить со второй поддержкой. Меня перевели и там проверили все опции и предложили доплатить 800 долларов плюс 13 процентов налога, и тогда мне дадут Surface Pro 5 с такой же конфигурацией. Мне захотелось заорать на iPhone, чтобы на другой стороне услышали, что я ненавижу Майкрософт, но я все же решил вежливо рассказать им, какое гавно их поддержка. 

Вот почему я люблю Apple. Microsoft вроде бы хочет производить хорошие устройства, конкурировать с Apple, но при этом поддержка все еще живет в прошлом веке. И ведь это в Канаде, а в России наверно вообще ничего от потомков Билла Гейтса не добиться. 

Понравилось? Кликни Лайк, чтобы я знал, какой контент более интересен читателям. Заметку уже лайкнули 1 человек