Качество обслуживание Apple

Сегодня читал на сайте zdnet историю одного владельца iPad о том, как его любимый планшетник сломался. Устройство перестало загружаться и такие вещи реально расстраивают владельцев, если не сказать более – приводят в бешенство. Особенно если новой игрушке не более года. 

Так вот, расстроенный владелец iPad поехал домой, на сайте Apple забронировал прием, приехал в магазин и уже через пол часа выехал из него с совершенно новым iPad и со всеми своими данными. В магазине подтвердили, что поломка является следствием выхода из строя железа, а планшетники и телефоны у Apple не ремонтируются, их тут же меняют на новые. 

За счет iCloud и автоматическому резервированию в облако, пользователю тут же из тучки восстановили все файлы и контакты и только попросили дома установить программы, а не восстанавливать программы из резервной копии. И вот уже у пользователя чувство расстройства меняется на вполне положительные эмоции.

Да, Apple дороже конкурентов, но за счет этого они и предлагают фирменный сервис высочайшего класса. Вот почему я за то, чтобы Google и Microsoft сами производили свое железо и сами отвечали за него. Они смогут предоставить пользователям такой же сервис, по крайней мере должны предоставить его.

Когда у меня в Канаде накрылся мой ноутбук HP, я с ужасом узнал, что у этого бренда нет собственных сервисных центров. Вместо этого мне предлогали пойти в различные забегаловки или магазины Steplers. Я пошел в ближайший такой магазин и мое впечатление от общения с сервисом оставило желать лучшего.

Техника может ломаться, особенно сложная техника, такая как компьютеры или планшетники и счастье покупателей тут будет очень сильно зависеть от поддержки. Поддержка китайских брендов откровенное дерьмо и если сломается китайский ноутбук, то его проще выкинуть, чем связываться с ремонтом, особенно в России.

Microsoft уже начала собственное производство планшетников. Посмотрим, какие истории будут рассказывать владельцы Surface. Надеюсь, что хорошие. Попробовал погуглить информацию о сервисе Google Nexus и результат разнообразен. Есть статьи об удачной замене устройств в случае поломки, а есть и посты на блогах, где Asus не отвечает на письма месяцами. И лучше было бы, если бы Google сам осуществлял поддержку, но для этого он должен сам и производить. Пусть на мощностях другого завода, но сам, как это делает Apple. 

---

Понравилось? Кликни Лайк, чтобы я знал, какой контент более интересен читателям. Заметку пока еще никто не лайкал и ты можешь быть первым

---