Джоэл: и снова о программировании

Недавно на одном форуме увидел сообщение, где посетитель задавался вопросом - а не дорого ли он берет за свои услуги настройки компьютера. Он взял за настройку Windows 500 рублей и считает это большой суммой. Лично я считаю эту сумму даже низкой для наших времен. Я 7 лет назад брал за настройку Windows 500 рублей и хотя я не ставил себе целью зарабатывать на этом, у меня были клиенты и я иногда получал дополнительный доход. За полный набор услуг от помощи в покупке ПК до полной настройки я брал 1000 р.

Сейчас я подобными вещами вообще не занимаюсь, но если бы мне пришлось устанавливать компьютер, то я бы взял не менее 1000 рублей. Я не китаец, чтобы работать за копейки. Я готов работать бесплатно, но не за еду. Я готов бесплатно делиться знаниями, но если буду ставить цену, то буду продавать знания по нормальной цене. Я готов делится кодом бесплатно, но если продавать его, то по нормальной цене, чтобы предоставлять покупателю нормальные услуги.

Я мог бы поставить на свои компоненты для .NET разработчиков или программы для администраторов цену в 50 рублей, но если уж строить бизнес, то я хочу предоставлять хороший и качественный сервис. Да, на данный момент он еще не совсем такой, но я строю его качественным и своим клиентам буду предоставлять всестороннюю помощь за их деньги. С другой стороны, те, кто покупает мою работу, будут получать качественный сервис и поддержку и я буду делать все, чтобы они не ощущали себя кинутыми.

Недавно я говорил о том, сколько брать денег за свои услуги, а теперь пора поговорить о ценообразовании в сервисной сфере. В этой заметке я рекомендую не занижать цены на свои услуги. Я не запрещаю делать это, я рекомендую. Просто не нужно конкурировать ценой, старайтесь конкурировать и побеждать качеством. Так все же, какую цену назначить на свой товар или услугу? Как сесть на все стулья и не упасть между ними? Это достаточно сложно, если не невозможно.

Для того, чтобы получить максимум прибыли от своей работы (я уже об этом писал, да и не только я), можно предоставлять несколько вариантов цены и продукта. Так очень часто поступают в области программного обеспечения, когда у одного продукта есть несколько разных версий, отличающихся набором функций и ценой. Это очень хороший маркетинговый ход. Покупатель, может версию за ту цену, которую он готов максимально заплатить.

Да, достаточно часто именно цена становится фактором выбора. Пользователи просто не знают, что им нужно сейчас и что им может пригодиться в будущем, поэтому, чтобы не потерять деньги за продукт, который окажется не достаточным, покупатель достаточно часто берет максимально возможный продукт, на который хватает денег. Таким образом, данной категории покупателей вы продадите максимально подходящую по цене для данного покупателя версию.

Два дня назад появилась статья Google Apps customers say domains aren't being renewed в которой не очень хорошо отзываются о службе поддержки Google. Не у меня одного проблемы с поддержкой в этой компании и плохое отношение Google к своим клиентам приводит к появлению таких статей.

Но проблема не в этом. Главная проблема в том, что в статье была ошибка и в ней один из наездов на гугле приписали Джоелу (Joel Spolsky). На самом деле он не писал ничего плохого про Google, поэтому и начался скандальчик, который сделает репутацию Google еще хуже. Скандал сделал популярной статью, в которой службу поддержки поисковика обвиняют в плохом отношении к пользователям.

На мой взгляд, репутация - самое дорогое, что может быть. Ее восстановить будет очень сложно в глазах масс. Лично я оцениваю каждый отдельный шаг в отдельности и если компания сделает плохой шаг, то я буду считать плохим только этот шаг, а не всю компанию. Поэтому у меня нет ненависти ни к одной компании. Но так поступают далеко не все. Мне кажется, что для большинства людей одного шага может оказаться достаточно, чтобы ненавидеть компанию всю жизнь.

Количество накруток в контекстной рекламе увеличилось и достигло 17.1%. Накрутки есть всегда и владелец сайта по возможности пытается кликнуть по своим банерам. Когда кликов не более 1% то при приемлемой цене за показы, рекламщики готовы смирится. Но затраты более 15% при высоких ценах на банеры, не нравятся никому.

Рост попыток обмана вполне понятен - кризис. Владельцы сайтов пытаются как-то заработать в период финансовых проблем и начинают попытки обмана тех, у кого есть деньги и кто готов платить за клики. Попытки не несут в себе наказания, поэтому люди без проблем пробуют получить лишние деньги.

Но с другой стороны - может быть рекламщики сами отбрасывают не особо важные для них сайты? Например, мой блог не особо важен рекламщикам и Google когда-то прикрыл мой аккаунт без объяснения причин. А ведь я уже много раз говорил, что не накручивал я. CTR сайта был всегда невысоким и где Google нашел причину не выплачивать мне $300 я не знаю и объяснять они ничего не хотят.